Schnellere Reaktion
Stunden
So sieht's danach aus
← Alle AnwendungsfälleTrigger · Reklamation
Kundenanliegen schneller an die richtige Stelle bringen.
Reklamationen werden automatisch erkannt, priorisiert und an die zuständige Person weitergeleitet. So werden kritische Fälle früher sichtbar.
Ohne Fachjargon erklärt
So funktioniert das. In normalen Worten.
Eine Reklamation kommt rein. Statt im Sammelpostfach unterzugehen, wird sie erkannt, eingeordnet und an die zuständige Person geroutet. Bei strukturierten Reklamationsprozessen (z.B. 8D) werden die ersten Felder bereits vorbereitet. Wer zuständig ist, sieht den Vorgang schneller und mit weniger manuellem Aufwand.
Wie der Prozess abläuft
Jeder Schritt ist nachvollziehbar dokumentiert. Sie behalten an jeder Stelle die Kontrolle und können manuell eingreifen.
Workflow · 5 Knoten · automatisiert end-to-end
TriggerEingang
KIKlassifizierung
KIZuordnung
SchrittVorbereitung
AusgangEskalation bei Verzögerung
- 01
Eingang
Reklamation kommt per Mail oder Formular.
- 02
Klassifizierung
System erkennt Bauteil, Charge, Schwere und Sicherheitsrelevanz.
- 03
Zuordnung
Weiterleitung an die richtige Stelle laut Verantwortlichkeits-Matrix.
- 04
Vorbereitung
Bei 8D-Prozessen: Felder D1–D3 werden mit verfügbaren Daten vorbefüllt.
- 05
Eskalation bei Verzögerung
Bleibt eine Reklamation liegen, wird automatisch erinnert.
Was sich konkret ändert
Toggle umschalten, um die heutige Realität und die strukturierte Variante zu vergleichen. Qualitative Einordnung — keine pauschalen Versprechen.
Frühzeitiges Erkennen
Eskalationen seltener
So sieht's danach aus
Bearbeitung wird gestrafft
Strukturiert vorbereitet
So sieht's danach aus
Passt das zu mir?
Dieser Workflow ist für Sie, wenn…
- Service, Qualität und Projektleitung
- Betriebe mit Garantie- und Reklamations-Themen
- Hersteller mit 8D-Pflicht
Drei Fragen, die immer kommen.
Was, wenn das System die Reklamation nicht zuordnen kann?
Dann landet der Vorgang bei einem Default-Verantwortlichen mit Vermerk. Nichts fällt durch das Raster.
Kommuniziert das System direkt mit dem Kunden?
Optional ja — z.B. mit einer Eingangsbestätigung und Vorgangs-Nummer. Inhaltliche Antworten gehen nur nach Freigabe.
Wie wird mit sicherheitsrelevanten Themen umgegangen?
Sicherheits-Themen werden zusätzlich an die Geschäftsführung weitergeleitet. Stichworte wie Verletzung, Brand oder Rückruf werden sofort eskaliert.
Klingt das nach einem Hebel in Ihrem Betrieb?
30 Minuten Erstgespräch. Kostenfrei. Wir prüfen anhand Ihrer Abläufe, ob ein sinnvoller Hebel da ist — und welcher.
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